Politique de Confidentialité & RGPD

CMULTIMEDIA.COM, éditeur de l'assistant virtuel MEDIC ELA, s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à traiter leurs données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement des données

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre du formulaire de contact sur la landing page de MEDIC ELA, nous collectons les informations suivantes :

• Nom complet : pour vous identifier
• Email professionnel : pour vous répondre
• Téléphone professionnel : pour vous contacter si nécessaire
• Spécialité médicale : pour personnaliser notre réponse
• Type de demande : pour orienter votre demande (devis, démo, information)
• Message : pour comprendre votre besoin
• Données techniques : adresse IP, date et heure de soumission (logs serveur)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traiter et répondre à vos demandes de contact, devis ou démonstration
• Vous fournir des informations sur MEDIC ELA et nos services
• Assurer le suivi commercial de votre demande
• Améliorer nos services et notre communication
• Respecter nos obligations légales (conservation des données, facturation)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement : en soumettant le formulaire de contact, vous consentez explicitement au traitement de vos données
• L'exécution de mesures précontractuelles : traitement de votre demande de devis ou démonstration
• Notre intérêt légitime : amélioration de nos services et gestion de la relation client

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées uniquement à :

• CMULTIMEDIA.COM : équipe commerciale et support
• Prestataires techniques :
  • Hébergeur du serveur (données stockées en France)
  • Service d'envoi d'emails (Gandi - France)

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation des données

• Données du formulaire de contact : conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact
• Prospects non convertis : supprimées après 3 ans d'inactivité
• Clients : données conservées pendant la durée de la relation commerciale + 5 ans (obligations comptables)
• Logs serveur : conservés 12 mois maximum

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des communications (HTTPS/SSL)
• Serveur sécurisé hébergé en France
• Accès aux données restreint et sécurisé
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Surveillance et journalisation des accès

8. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement :

• Session utilisateur : pour mémoriser votre session de chat avec l'assistant IA (stockage local, pas de cookie)
• Pas de cookies publicitaires ou traceurs : nous respectons votre vie privée

10. Transferts de données hors Union Européenne

Vos données personnelles sont hébergées et traitées en France uniquement. Nous ne transférons pas vos données hors de l'Union Européenne.

11. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :